Kupac

Izvor: Wikipedia

Kupac (takođe i mušterija ili klijent) jeste primalac usluga, robe, proizvoda ili ideje prodavca, snabdevača ili pružaoca usluge u zamenu za novac ili druge vrednosne usluge.[1][2] Kupci se mogu podeliti u dve grupe:

  • Posrednik, koji posreduje između proizvođača i krajnjeg kupca koji kupuje radi preprodaje.[3][1]
  • Krajnji kupac koji kupuje ne radi preprodaje, već da bi ih koristio, te se naziva još i korisnik.[3][1]

Korisnik i kupac mogu ali ne moraju da budu iste osobe ili entiteti, ali se često mešaju.[3][1] Kupac kupuje robu, a korisnik je koristi.[4][5] Krajnji kupac može biti i korisnik, ali takođe može biti i neko ko je samo kupio robu za nekog drugog ko će da je koristi. S druge strane, posrednik nikad nije i korisnik.[3][1]

Reference[uredi - уреди]

  1. 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 Reizenstein 2004, pp. 119.
  2. Kendall 2007, pp. 3.
  3. 3.0 3.1 3.2 3.3 Frain 1999, p. 161.
  4. Blythe 2008, pp. 18.
  5. Kansal & Rao 2006, pp. 61.

Literatura[uredi - уреди]

  • Reizenstein, Richard C. (2004). "Customer" in "Encyclopedia of health care management". Sage eReference. SAGE. ISBN 978-0-7619-2674-0. 
  • Kendall, Stephanie D. (2007). "Customer Service from the Customer's Perspective". u: Fogli, Lawrence. Customer Service Delivery: Research and Best Practices. J-B SIOP Professional Practice Series. 20. John Wiley and Sons. ISBN 978-0-7879-8310-9. 
  • Blythe, Jim (2008). Essentials of Marketing (4th izd.). Pearson Education. ISBN 978-0-273-71736-2. 
  • Kansal, B.B.; Rao, P.C.K. (2006). "Environmental Factors in Management". Preface to Management (Paragon Books). Ganga Dhar Chaudhary. ISBN 978-81-89091-00-2. 
  • Frain, John (1999). "Customers and customer buying behaviour". Introduction to marketing (4th izd.). Cengage Learning EMEA. ISBN 978-1-86152-147-7.