OLA

Izvor: Wikipedia

Operational Level Agreement - definiše nezavisnu saradnju izmedju interne podrške raznih grupa koje imaju u kompteneciji SLA (Service Level Agreement). Dogovor popisuje odgovornost svake od grupa za podršku, ulkjučujući procese, harmonogram za isporuku službi. Cilj OLA je da predstavi jasnu i konciznu i merljivi popis službi grupa za podršku..

OLA kao pojam se može naći jos i kao Organizational Level Agreement i ima isto značenje kao što je već više opisano.